熱線運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目（三次）招標(biāo)公告

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目為******有限公司，招標(biāo)項(xiàng)目資金來源為企業(yè)自籌，出資比例為100%，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目包括運(yùn)營(yíng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和通訊服務(wù)；詳見第五章招標(biāo)人需求。

2.2招標(biāo)范圍：

運(yùn)營(yíng)服務(wù)：涵蓋熱線運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建，電話、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道訴求的接收與答復(fù)，工單分流調(diào)度、回訪跟進(jìn)，知識(shí)庫(kù)規(guī)范化運(yùn)維，熱線數(shù)據(jù)深度研判等服務(wù)；需組建一支不少于70人、綜合素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通且人員穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)日常管理及應(yīng)急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處置工作。

網(wǎng)絡(luò)和通訊服務(wù)：提供適配熱線運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)、保障其平穩(wěn)運(yùn)行且具備安全防護(hù)能力的網(wǎng)絡(luò)及通訊支撐服務(wù)，具體包含電子政務(wù)外網(wǎng)接入、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、短信發(fā)送、語音中繼線部署及電話外呼等服務(wù)內(nèi)容。

2.3服務(wù)地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)。

2.4服務(wù)質(zhì)量：合格，符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求，并滿足招標(biāo)人的相關(guān)要求。

2.5服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2026年8月31日。

2.6標(biāo)段劃分：1個(gè)標(biāo)段。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1投標(biāo)人須為中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織，持有有效的法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件（根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法實(shí)施條例******銀行、保險(xiǎn)、石油石化、電力、電信等有行業(yè)特******集團(tuán)的分公司的資格材料、企業(yè)資質(zhì)、業(yè)績(jī)案例、人員證書及其社保證明等參與投標(biāo)，但同一上級(jí)公司的兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)不得同時(shí)參加投標(biāo)。招標(biāo)文件中涉及的“法定代表人”在前述特殊行業(yè)中即對(duì)應(yīng)為“分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人”）。

3.2投標(biāo)人未處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消或者財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)。（提供投標(biāo)人資格承諾函，格式見招標(biāo)文件《投標(biāo)人資格承諾函》）

3.3信譽(yù)要求：

（1）投標(biāo)人近三年（2022年11月1日至投標(biāo)截止時(shí)間）內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄，沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)，或者投標(biāo)資格被取消。（提供投標(biāo)人資格承諾函，格式見招標(biāo)文件《投標(biāo)人資格承諾函》）

（2）投標(biāo)人通過“信用中國(guó)”網(wǎng)站（******/）“信息公示或?qū)ｍ?xiàng)查詢”－“失信被執(zhí)行人”－跳轉(zhuǎn)至“中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站（******/shixin/）查詢企業(yè)、法定代表人/負(fù)責(zé)人，有失信記錄的將被取消投標(biāo)資格。（提供查詢截圖或投標(biāo)人資格承諾函，格式見招標(biāo)文件《投標(biāo)人資格承諾函》）

3.4單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。（提供投標(biāo)人資格承諾函，格式見招標(biāo)文件《投標(biāo)人資格承諾函》）

3.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2026年1月4日至2026年1月9日23時(shí)59分（北京時(shí)間，下同），憑企業(yè)身份認(rèn)證鎖（CA數(shù)字證書）登錄陽(yáng)光易招公共資源交易平臺(tái)（******/，下同）V4.0新平臺(tái)注冊(cè)入口，投標(biāo)人登錄－點(diǎn)擊參與的項(xiàng)目－參與投標(biāo)－標(biāo)書費(fèi)用繳納（勾選支付標(biāo)段后點(diǎn)擊“支付”/“合并支付”，在線掃碼支付），憑企業(yè)身份認(rèn)證鎖（CA數(shù)字證書）網(wǎng)上下載電子招標(biāo)文件。投標(biāo)人未按規(guī)定時(shí)間在網(wǎng)上下載招標(biāo)文件的，其投標(biāo)文件將被拒絕。具體操作詳見《投標(biāo)人操作手冊(cè)V4.0》（******/tbrxzzq/60412.jhtml）。

特別提醒：投標(biāo)人須下載EPS格式招標(biāo)文件及相關(guān)資料。招標(biāo)文件下載時(shí)間截止后，未下載過EPS格式招標(biāo)文件及相關(guān)資料的，交易平臺(tái)不再支持下載招標(biāo)文件及相關(guān)資料。

4.2未辦理企業(yè)身份認(rèn)證鎖（CA數(shù)字證書），請(qǐng)登錄陽(yáng)光易招公共資源交易平臺(tái)（******:8989/login.html）完成企業(yè)賬號(hào)注冊(cè)并辦理CA數(shù)字證書，CA辦理電話：0371-******。

CA數(shù)字證書辦理方式：

（1）線上辦理：辦理網(wǎng)址：******/

（2）移動(dòng)端辦理：投標(biāo)人僅需在手機(jī)上自行按照《移動(dòng)掃碼簽章辦理流程》完成相應(yīng)的操作，即可辦理成功并立即使用。（流程操作網(wǎng)址：******/znfwzn/51330.jhtml）

（3）現(xiàn)場(chǎng)辦理：請(qǐng)攜帶CA數(shù)字證書辦理資料到鄭州市鄭東新區(qū)東風(fēng)南路與創(chuàng)業(yè)路交匯處西南角綠地中心雙子塔北塔16樓辦理。（現(xiàn)場(chǎng)辦理CA數(shù)字證書所需資料網(wǎng)址：******/znfwzn/14483.jhtml）。

注：CA數(shù)字證書線上辦理需郵寄，請(qǐng)投標(biāo)人及時(shí)辦理CA數(shù)字證書，考慮郵寄時(shí)間，以免影響投標(biāo)活動(dòng)。

4.3招標(biāo)文件每套售價(jià)0元，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)200元（陽(yáng)光易招公共資源交易平臺(tái)客服電話：0371-******），售后不退。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）為2026年1月13日09時(shí)30分，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)截止時(shí)間前通過陽(yáng)光易招公共資源交易平臺(tái)遞交電子投標(biāo)文件。

5.2開標(biāo)地點(diǎn)：陽(yáng)光易招公共資源交易平臺(tái)遠(yuǎn)程開標(biāo)室。

5.3開標(biāo)方式：本項(xiàng)目采用“遠(yuǎn)程不見面”開標(biāo)方式，投標(biāo)人無需到陽(yáng)光易招公共資源交易平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)參加開標(biāo)會(huì)議，無需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提交原件資料。投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間前準(zhǔn)時(shí)在線參加開標(biāo)活動(dòng)，使用企業(yè)CA數(shù)字證書登錄陽(yáng)光易招公共資源交易平臺(tái)“V4.0新平臺(tái)登錄入口”進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊參與的項(xiàng)目—參與投標(biāo)—開標(biāo)大廳（點(diǎn)擊“解密”，錄入單位CA密碼，在解密完成前請(qǐng)不要關(guān)閉解密界面），在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（60分鐘/標(biāo)段）進(jìn)行遠(yuǎn)程投標(biāo)文件解密等。

5.4投標(biāo)人須在投標(biāo)截止時(shí)間前，使用企業(yè)CA數(shù)字證書登錄陽(yáng)光易招公共資源交易平臺(tái)“V4.0新平臺(tái)登錄入口”進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊我的項(xiàng)目—參與投標(biāo)—網(wǎng)上投標(biāo)，上傳加密的電子投標(biāo)文件（.enc格式）到平臺(tái)系統(tǒng)。上傳時(shí)，系統(tǒng)提示“上傳成功”的方認(rèn)定為電子投標(biāo)文件投遞成功。請(qǐng)投標(biāo)人在上傳前務(wù)必認(rèn)真檢查電子投標(biāo)文件，確保其完整、正確。投標(biāo)截止時(shí)間后上傳的，系統(tǒng)將自動(dòng)拒絕。

注：請(qǐng)投標(biāo)人務(wù)必按照交易平臺(tái)要求的環(huán)境，安裝相關(guān)系統(tǒng)支持的工具軟件，提前下載并制作電子投標(biāo)文件，及時(shí)上傳，有問題及時(shí)與平臺(tái)支持人員聯(lián)系。若因投標(biāo)人使用環(huán)境問題，未及時(shí)下載、制作、上傳電子投標(biāo)文件，未給平臺(tái)支持人員足夠的時(shí)間解決問題，未認(rèn)真核對(duì)導(dǎo)出的供打印電子投標(biāo)文件等因投標(biāo)人自身原因造成的任何后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

5.5逾期送達(dá)的電子投標(biāo)文件，電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)將予以拒收。

6.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在《中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)》（******）《河南招標(biāo)采購(gòu)綜合網(wǎng)》（******）《陽(yáng)光易招公共資源交易平臺(tái)》（******）上發(fā)布。

7.聯(lián)系方式

******有限公司

地 ?址：河南省鄭州市中原區(qū)博體路1號(hào)鄭州報(bào)業(yè)大廈19樓

聯(lián)系人：楊老師

電 ?話：0371-******

******有限公司

地 ?址：鄭州市鄭東新區(qū)東風(fēng)南路6號(hào)綠地中心雙子塔北塔16樓

聯(lián)系人：李劍??邱帥奇

電 ?話：0371-******

電子郵件：******

監(jiān)督部門：紀(jì)檢工作部

電子郵箱：******