合同公告
一、合同編號：JH25-210111-00123-001-001
二、合同名稱(chēng)：蘇家屯區12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺運行維護項目
三、項目編號（或政府采購計劃編號、采購計劃備案文號等，如有）：JH25-210111-00123
四、項目名稱(chēng)：蘇家屯區12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺運行服務(wù)項目
五、合同主體
******建設局
地? 址：沈陽(yáng)市蘇家屯區桂花街118號
聯(lián)系方式：139****0197
******有限公司
地? 址：沈陽(yáng)市和平區和平南大街43號
聯(lián)系方式：139****7402
六、合同主要信息
主要標的名稱(chēng)：服務(wù)
規格型號（或服務(wù)要求）：服務(wù)需求 一、提供省、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺轉辦到蘇家屯區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺的企業(yè)和群眾投訴建議問(wèn)題的轉辦服務(wù)。 負責遼寧省、沈陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺交辦的有關(guān)訴求問(wèn)題的日常接收、研判是否為本行政區域內負責的訴求問(wèn)題，并及時(shí)將轄區內的訴求問(wèn)題分轉至辦理單位，確保即時(shí)轉辦率達到者核要求≥90%。 二、.提供蘇家屯區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺受理的投訴建議問(wèn)題辦理部門(mén)反饋報告審核服務(wù)。 負責對辦理單位的反饋報告進(jìn)行審核,電話(huà)回訪(fǎng)核實(shí)辦理情況，以此選行結案上報或者跟辦續辦等服務(wù)工作。 三、提供蘇家屯區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺受理的投訴建議問(wèn)題的數據統計服務(wù)，負責統計本行政區城內各辦理單位訴求問(wèn)題的交辦量、辦結量、按時(shí)反憤量、辦結、按時(shí)反饋率等指標情況，并對考核指標進(jìn)行鹽測，對未達到考核標準的辦理單位進(jìn)行提醒，督促其進(jìn)行整改，使各項辦理指標達到考核標準。 四、提供日常的日報、周報及月報分析毅告撰寫(xiě)服務(wù)。 (1)日報。對當日訴求事項的受理及辦理情況進(jìn)行總結，及時(shí)發(fā)現奧型，苗頭問(wèn)題并予以提醒。形成每日工作簡(jiǎn)報。 (2)周報。對當周訴求事項的受理及辦理情況進(jìn)行總結，對存在的重點(diǎn)問(wèn)題督促辦理，形成每周工作簡(jiǎn)報。 (崧幃趟崗跶南釃↙格櫞氅鄭報揺桎。ǜ瞇榚毀堪剪渃近月蘇家屯區各部門(mén)總體受理及辦理情況進(jìn)行總結，通報辦理數據指標、存在問(wèn)題、辦理經(jīng)臉等，形成每月工作通報。 當遇有突發(fā)任務(wù)，雷供應商提供服務(wù)時(shí)，必須立即響應，及時(shí)提供必要服務(wù)。五、重點(diǎn)工作 (一)組建專(zhuān)業(yè)的運維團隊 通過(guò)招標方式由第三方公司來(lái)組建專(zhuān)業(yè)的運維團隊,主要是在訴求辦理方面有一定辦理經(jīng)驗能夠建立一套完整的較為成熟的運行管理和應急服務(wù)機制，培養一批專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀，具有豐富經(jīng)驗的熱線(xiàn)服務(wù)人員和運維管理人員，能提供優(yōu)質(zhì)高效穩定的運維服務(wù)。同時(shí)可根據蘇家屯區的服務(wù)需求組建專(zhuān)業(yè)團隊，確保團隊成員了解最新的政策知識，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓進(jìn)一步提升職業(yè)技能等。(二)加強團隊管理建設 1.制度化管理:制定日常管理制度、工作制度，規范人員管理。明確崗位職責、工作要求，保證項目正常運行。 2.激勵機制:實(shí)行月姨效考核管理，按照多勞多得，不勞不得的原則，根據具體工作內容制定科學(xué)的考核指標，對項目人員每月實(shí)行饋效考核評級，以充分調動(dòng)工作積性。3.培訓與發(fā)展:定期開(kāi)展業(yè)務(wù)考核測試工作，針對性的開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，包括12345辦理工作方面最新的工作要求和各行業(yè)最新的政策、法規等，進(jìn)一步提高員工的專(zhuān)業(yè)能力。
主要標的數量：1
主要標的單價(jià)：625,000.00元
合同金額：625,000.00元
履約期限、地點(diǎn)等簡(jiǎn)要信息：
采購方式：公開(kāi)招標
七、合同簽訂日期： 2025-09-05
八、合同公告日期：2025-12-17
九、其他補充事宜：
