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營(yíng)口市12345熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目（第二次）招標(biāo)公告

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2026-01-05

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公告信息

營(yíng)口市12345熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目（第二次）招標(biāo)公告

撰寫單位:

******有限公司

發(fā)布時(shí)間:

2026-01-05

?? 項(xiàng)目概況

營(yíng)口市12345熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于2026年01月26日 09時(shí)30分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目編號(hào)：JH25-210800-07725 項(xiàng)目名稱：營(yíng)口市12345熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目包組編號(hào)：001 預(yù)算金額（元）：****** 最高限價(jià)（元）：****** 采購(gòu)需求：查看

服務(wù)需求

序號(hào)	品目名稱	規(guī)格參數(shù)	數(shù)量	單位
1	人員要求	中標(biāo)方需按標(biāo)準(zhǔn)配置工作人員90名，對(duì)外提供7×24小時(shí)服務(wù)。工作人員標(biāo)準(zhǔn)：1.語(yǔ)言表達(dá)能力佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；2.思路清晰，具備較強(qiáng)的溝通能力；3.計(jì)算機(jī)操作熟練，具有較快的打字速度（80字/分鐘以上）；4.身體健康，具有積極的心態(tài)和較強(qiáng)的承受工作壓力能力。	1	套
2	管理職責(zé)	按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見(jiàn)》（國(guó)辦函﹝2025﹞66號(hào)）和《遼寧省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理與服務(wù)規(guī)范》（DB21/T 3709-2023）相關(guān)要求，中標(biāo)方提供信息化運(yùn)維及相關(guān)輔助性支撐及其它采購(gòu)方交辦的工作事宜。	1	套
3	硬件和系統(tǒng)保障	中標(biāo)方負(fù)責(zé)提供電信號(hào)碼和熱線平臺(tái)運(yùn)作的中繼資源；中標(biāo)方需提供60個(gè)話務(wù)臺(tái)席及平臺(tái)日常運(yùn)轉(zhuǎn)所需電腦、IP話機(jī)、耳麥等硬件及其維修更換，市熱線平臺(tái)原有50臺(tái)電腦及接線配件轉(zhuǎn)入中標(biāo)方管理，剩余10臺(tái)電腦及接線配件由中標(biāo)方提供；中標(biāo)方負(fù)責(zé)合同期內(nèi)本地12345熱線智能化升級(jí)，軟件系統(tǒng)主要功能需與省平臺(tái)保持同步。	1	套
4	接線服務(wù)	中標(biāo)方負(fù)責(zé)人員招錄，須建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，確保熱線人員實(shí)時(shí)保障到位，能夠保障供暖、行業(yè)改革期等特殊時(shí)期及各高峰時(shí)段接通率均不偏離總體指標(biāo)，滿足省級(jí)平臺(tái)考核要求和采購(gòu)方業(yè)務(wù)要求。	1	套
5	保障服務(wù)	中標(biāo)方需保證熱線錄音、工單等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量充足。需建立項(xiàng)目財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專門賬簿，確保資金投入到位、使用合理合規(guī)，并配合采購(gòu)方安全測(cè)評(píng)、項(xiàng)目驗(yàn)收、績(jī)效審核等相關(guān)工作。	1	套
6	技術(shù)服務(wù)	須具有長(zhǎng)期服務(wù)能力，應(yīng)成立專門的技術(shù)支持工作組指定專人為采購(gòu)方提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的技術(shù)支持服務(wù)。一是提供7×24小時(shí)技術(shù)支持。涉及市12345熱線平臺(tái)系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)半個(gè)小時(shí)，一般問(wèn)題恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)3個(gè)小時(shí)。其他配套保障的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日，處理時(shí)限不超過(guò)2個(gè)工作日。如遇重大系統(tǒng)問(wèn)題，須提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，并于1小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題解決后48小時(shí)內(nèi)，提交問(wèn)題處理報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題種類、問(wèn)題原因、問(wèn)題解決中使用的方法及造成的損失等情況；二是組建包括省平臺(tái)、省市技術(shù)人員在內(nèi)的技術(shù)保障組，對(duì)本地12345熱線系統(tǒng)建設(shè)升級(jí)提出合理規(guī)劃并組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)主要功能與省平臺(tái)保持同步。	1	套
7	運(yùn)營(yíng)費(fèi)用	項(xiàng)目資金需按合同約定使用，中標(biāo)方投入運(yùn)營(yíng)費(fèi)包括90名工作人員應(yīng)發(fā)工資、五險(xiǎn)、餐費(fèi)、法定假日補(bǔ)助費(fèi)、平臺(tái)全部硬件更替維護(hù)、工作人員服裝、培訓(xùn)等費(fèi)用。工作人員應(yīng)發(fā)工資等福利待遇需保持相對(duì)穩(wěn)定。	1	套
8	服務(wù)期限	服務(wù)期限為1 1 1年	1	套
9	服務(wù)終止	因中標(biāo)方自身原因未達(dá)到服務(wù)質(zhì)效指標(biāo)要求，采購(gòu)方依情形有權(quán)在合同期內(nèi)中止合同，現(xiàn)中標(biāo)方不得參與后續(xù)競(jìng)標(biāo)

合同履行期限：自合同簽訂之日起三年，合同一年一簽，期間因中標(biāo)方自身原因未達(dá)到服務(wù)質(zhì)效指標(biāo)要求，采購(gòu)方依情形有權(quán)在合同期內(nèi)中止合同。需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：已落實(shí)，促進(jìn)中小企業(yè)、殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、脫貧攻堅(jiān)、節(jié)能、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品等相關(guān)政策。本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否 二、供應(yīng)商的資格要求 1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。 2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：無(wú) 3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú)。 三、政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)須知 參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔2020〕198號(hào)）。 四、獲取招標(biāo)文件 時(shí)間：2026年01月05日17時(shí)00分至2026年01月13日00時(shí)00分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）地點(diǎn)：線上獲取方式：線上售價(jià)：免費(fèi) 五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn) 2026年01月26日 09時(shí)30分（北京時(shí)間） ******服務(wù)中心三樓西區(qū)]。 六、公告期限 自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。 七、質(zhì)疑與投訴 供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。 1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函 2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門提起投訴。 八、其他補(bǔ)充事宜 （一）參與本項(xiàng)目的供應(yīng)商必須按照遼寧省財(cái)政廳要求辦理CA數(shù)字證書，在采購(gòu)公告規(guī)定的獲取采購(gòu)文件時(shí)間內(nèi)，在遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)上完成采購(gòu)文件下載。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于啟用政府采購(gòu)數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采〔2020〕298號(hào)）。（二）本項(xiàng)目根據(jù)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)新版本要求，采取CA鎖電子報(bào)名及遞交響應(yīng)文件，供應(yīng)商除在電子評(píng)審系統(tǒng)上傳響應(yīng)文件外，應(yīng)在遞交響應(yīng)文件截止時(shí)間前遞交加密備份文件，遞交方式詳見(jiàn)采購(gòu)文件，并需提供備份文件與電子評(píng)審系統(tǒng)中上傳的投標(biāo)（響應(yīng)）文件一致性承諾函，備系統(tǒng)突發(fā)故障使用，投標(biāo)人僅提交加密備份文件，響應(yīng)無(wú)效。詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)《關(guān)于完善政府采購(gòu)電子評(píng)審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事項(xiàng)的通知》遼財(cái)采函{2021} 363號(hào)。（三）因供應(yīng)商原因未對(duì)文件校驗(yàn)造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問(wèn)題影響評(píng)審的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因供應(yīng)商自身原因?qū)е挛丛谶|寧政府采購(gòu)網(wǎng)上遞交響應(yīng)文件的按照無(wú)效響應(yīng)處理。（四）供應(yīng)商在獲取采購(gòu)文件時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、郵箱，如因填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致采購(gòu)人或代理機(jī)構(gòu)無(wú)法及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，責(zé)任由供應(yīng)商自行承擔(dān)。（五）因供應(yīng)商原因造成響應(yīng)文件未解密的或因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解密、上傳文件或投標(biāo)（響應(yīng)）報(bào)價(jià)等問(wèn)題影響電子評(píng)審的，視為放棄投標(biāo)（響應(yīng)）。 九、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系 1.采購(gòu)人信息名??稱： ******建設(shè)局地??址： ******服務(wù)中心）聯(lián)系方式：****** 2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息：名??稱：******有限公司地??址：營(yíng)口市站前區(qū)體育場(chǎng)南街7-甲20號(hào) 聯(lián)系方式：****** 郵箱地址：****** 開(kāi)戶行：******銀行營(yíng)口站前支行賬戶名稱：******有限公司賬號(hào)：************ 3.項(xiàng)目聯(lián)系方式項(xiàng)目聯(lián)系人：鄭歡欣電??話：******

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營(yíng)口市12345熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)(1.5).doc

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