******服務(wù)中心物業(yè)招標招標項目的潛在供應商應在線(xiàn)上獲取招標文件,并于2026年01月19日 08時(shí)55分（北京時(shí)間）前遞交投標文件。
一、項目基本情況 項目編號：JH25-211100-13224 ******服務(wù)中心物業(yè)招標 包組編號：001預算金額（元）：320000 最高限價(jià)（元）：320000 采購需求：查看1.項目基本情況
★1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱(chēng) | 物業(yè)地址 |
| ******服務(wù)中心 | ******街道松林路1號 |
| 物業(yè)名稱(chēng)2 盤(pán)錦市烈士陵園管理所 | 盤(pán)錦市盤(pán)山縣林場(chǎng)東200米 |
★1.2采購人提供供應商使用的場(chǎng)地、設施、設備、材料等
(1)采購人可提供的住宿，軍休中心活動(dòng)樓和烈士陵園管理所各提供保安室各一間，床位各一張.
(2)采購人可提供的零星維修材料；例如：燈、門(mén)鎖、衛生間感應器、腳踏閥、水龍頭等。
★2.物業(yè)服務(wù)范圍
******服務(wù)中心
(1) 物業(yè)管理(建筑物)
| 名稱(chēng) | 明細 | 服務(wù)內容及標準 | |
| ******管理中心活動(dòng)樓 | 軍休活動(dòng)樓 | ||
| 總面積 | 建筑面積(m2) | 2122（㎡） | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)” |
| 需保潔面積(m2) | 2122（㎡） | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” | |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數量(個(gè))及總面積(m2) | 門(mén)36個(gè)90平 窗戶(hù)114戶(hù) 350平 | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積(m2) | 2122（㎡） | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 頂面 | 頂面各材質(zhì)及總面積(m2) | 2122（㎡） | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì )議室 | 室內設施說(shuō)明 | 304室 會(huì )議桌、會(huì )議椅、投影機、電視機 401室 會(huì )議桌、會(huì )議椅 402室 電視、投影儀、音響設備、LED大屏 | 見(jiàn)“3.2 房屋維護服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”“3.7會(huì )議服務(wù)” |
| 會(huì )議室數量(個(gè))及總面積(m2) | 3個(gè)會(huì )議室 330平 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7 會(huì )議服務(wù)” | |
| 報告廳 | 室內設施說(shuō)明 | 無(wú) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7 會(huì )議服務(wù)” |
| 報告廳數量(個(gè))及總面積(m2) | 無(wú) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì )議服務(wù)” | |
| 衛生間 | 衛生間數量(個(gè))及總面積(m2) | 3間 60平 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積 (m2) 及數量(個(gè)) | 13處 13平 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 車(chē)位數 | 地下車(chē)位數 | 無(wú) | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)” |
| 地面車(chē)位數 | 10 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)” | |
| 車(chē)行/人行口 | 車(chē)行口 | 1 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)” |
| 人行口 | 1 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)” | |
| 設施設備(可另行附表) | 電梯系統 | 1部 不在質(zhì)保期內 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
| 空調系統 | 中央空調 6部 不在質(zhì)保期內 掛式空調 2部 不在質(zhì)保期內 立式空調 2部 不在質(zhì)保期內 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 采暖系統 | 統一采暖 地熱 不在質(zhì)保期內 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 給排水系統 | 統一供水 污水井5口 不在質(zhì)保期內 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 消防系統 | 大樓統一維護 不在質(zhì)保期內 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 鍋爐設備 | 無(wú) | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 安防系統 | 無(wú) | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 照明系統 | 33處 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 供配電系統 | 高壓柜1組、低壓柜3組 | 見(jiàn)“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
(2) 物業(yè)管理(室外)
| 名稱(chēng) | 明細 | 服務(wù)內容及標準 |
| 室外面積 | 400平 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.6 保安服務(wù)” |
| 綠化 | 150平 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)” |
| 廣場(chǎng) | 無(wú) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.6保安服務(wù)” |
| 路燈、草坪燈、音箱 | 無(wú) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
| 消防栓 | 無(wú) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
| 垃圾箱 | 2個(gè) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
【物業(yè)名稱(chēng)2】盤(pán)錦市烈士陵園管理所
(1) 物業(yè)管理(建筑物)
| 名稱(chēng) | 明細 | 服務(wù)內容及標準 | |
| 建筑1 名稱(chēng)：盤(pán)錦市烈士陵園管理所 | 辦公室、西展館、東展館、骨灰樓、門(mén)衛室、會(huì )議室 | ||
| 總面積 | 建筑面積(m2) | 3000（㎡） | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)” |
| 需保潔面積(m2) | 3000（㎡） | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” | |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數量(個(gè))及總面積(m2) | 門(mén) 39個(gè)76平 窗戶(hù) 68個(gè)228平 | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積(m2) | 3000（㎡） | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 頂面 | 頂面各材質(zhì)及總面積(m2) | 3000（㎡） | 見(jiàn)“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
| 會(huì )議室 | 室內設施說(shuō)明 | 會(huì )議桌、會(huì )議椅、音響、話(huà)筒 | 見(jiàn)“3.2 房屋維護服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”“3.7會(huì )議服務(wù)” |
| 會(huì )議室數量(個(gè))及總面積(m2) | 1個(gè) 67平 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7 會(huì )議服務(wù)” | |
| 報告廳 | 室內設施說(shuō)明 | LED屏、投影機 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7 會(huì )議服務(wù)” |
| 報告廳數量(個(gè))及總面積(m2) | 600㎡ 展館 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì )議服務(wù)” | |
| 衛生間 | 衛生間數量(個(gè))及總面積(m2) | 2個(gè)衛生間 46平 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積 (m2) 及數量(個(gè)) | 4處 6平 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
| 車(chē)位數 | 地下車(chē)位數 地面車(chē)位數 | 無(wú) | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)” |
| 10 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)” | ||
| 車(chē)行/人行口 | 車(chē)行口 人行口 | 1 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)” |
| 1 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)” | ||
| 設施設備(可另行附表) | 電梯系統 | 無(wú) | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
| 空調系統 | 掛式空調 3部 不在質(zhì)保期內 立式空調 4部 不在質(zhì)保期內 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 采暖系統 | 散熱片 14組 不在質(zhì)保期內 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 給排水系統 | 無(wú) | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 消防系統 | 單位統一維護 不在質(zhì)保期內 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 鍋爐設備 | 鍋爐 2組 不在質(zhì)保期內 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 安防系統 | 無(wú) | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 照明系統 | 22處 | 見(jiàn)“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” | |
| 供配電系統 | 無(wú) | 見(jiàn)“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
（2）物業(yè)管理(室外)
| 名稱(chēng) | 明細 | 服務(wù)內容及標準 |
| 室外面積 | 10000平 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.6 保安服務(wù)” |
| 綠化 | 3000平 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)” |
| 廣場(chǎng) | 7000平 | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.6保安服務(wù)” |
| 路燈、草坪燈、音箱 | 路燈 10處 音響 10個(gè) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
| 消防栓 | 無(wú) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設施設備維護服務(wù)” |
| 垃圾箱 | 4個(gè) | 見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)” |
★3.物業(yè)管理服務(wù)內容及標準
物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、公用設施設備維護服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、會(huì )議服務(wù)等。
3.1基本服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 目標與責任 | (1)結合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實(shí)施方案。 |
| （2）負責辦公樓公共區域內地面、臺階、墻面、頂棚、門(mén)廳、電梯、窗簾、窗臺、玻璃、燈具及開(kāi)關(guān)、樓梯扶手、欄桿、消火栓、標志牌、垃圾桶、裝飾物、植物花盆等日常保潔服務(wù)。 | ||
| ******************消防宣傳的能力。 | ||
| （4）負責各部門(mén)傳達與溝通；會(huì )議全程的服務(wù)工作。 | ||
| （5）工程維修及時(shí)響應，保障設施正常運行。 | ||
| 2 | 服務(wù)人員要求 | (1)每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶(hù)文化、綠色節能環(huán)保等教育培訓，并進(jìn)行適當形式的考核。 |
| (2)如采購人認為服務(wù)人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進(jìn)行調換。如因供應商原因對服務(wù)人員進(jìn)行調換，應當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過(guò)本項目服務(wù)人員總數的20%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。 | ||
| (3)著(zhù)裝分類(lèi)統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 | ||
| 3 | 保密和思想政治教育 | (1)建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 |
| (2)發(fā)現服務(wù)人員違法違規或重大過(guò)失，及時(shí)報告采購人，并采取必要補救措施。 | ||
| 4 | 檔案管理 | (1)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| (2)履約結束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | (1)明確負責人，定期對物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結合反饋意見(jiàn)與評價(jià)結果采取改進(jìn)措施，持續提升管理與服務(wù)水平。 |
| (2)對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 | ||
| (3)需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 | ||
| 6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | (1)制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細了解，并根據工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 |
| (2)實(shí)施保障。按計劃在關(guān)鍵區域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動(dòng)區域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現并排除安全隱患，對車(chē)輛進(jìn)行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待來(lái)賓，展現良好形象。 | ||
| (3)收尾工作。對現場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。 | ||
| 7 | 應急保障預案 | (1)重點(diǎn)區域及安全隱患排查。結合項目的實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位及危險隱患進(jìn)行排查，并建立清單臺賬；應當對危險隱患進(jìn)行風(fēng)險分析，制定相應措施進(jìn)行控制或整改并定期監控；隨著(zhù)設施設備、服務(wù)內容的變化，及時(shí)更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| (2)應急預案的建立。根據辦公樓隱患排查的結果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業(yè)救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 | ||
| (3)應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進(jìn)行評價(jià)，確保與實(shí)際情況相結合。 | ||
| 8 | 服務(wù)方案及工作制度 | (3)制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護服務(wù)方案、公用設施設備維護服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì )議服務(wù)方案等。 |
| 9 | 信報服務(wù) | (1)對郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛生檢查。 |
| (2)及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 | ||
| ******辦公室指定位置。 | ||
| 10 | 服務(wù)熱線(xiàn)及緊急維修 | (1)設置24小時(shí)報修服務(wù)熱線(xiàn)。 |
| (2)緊急維修應當15分鐘內到達現場(chǎng)，不間斷維修直至修復。 |
3.2公用設施設備維護服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | (1)重大節假日及惡劣天氣前后，組織系統巡檢1次。 |
| (2)具備設施設備安全、穩定運行的環(huán)境和場(chǎng)所(含有限空間)，溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規范。 | ||
| 2 | 給排水系統 | (1)設施設備、閥門(mén)、管道等運行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現象。 |
| (2)遇供水單位限水、停水，按規定時(shí)間通知采購人。 | ||
| 3 | 空調系統 | (1)制冷、供暖系統溫度設定及啟用時(shí)間符合節能要求。 |
| (2)每日巡樓，查看空調系統開(kāi)關(guān)情況。 | ||
| 4 | 消防系統 | ******消防水泵、紅外線(xiàn)報警器、應急照明、安全疏散等系統運行正常。 |
| ******消防安全巡查。 | ||
| 5 | 供配電系統 | (1)建立24 小時(shí)運行值班監控制度。 |
| (2)對供電范圍內的電氣設備定期巡視，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線(xiàn)路等重點(diǎn)部位監測。 | ||
| (3)公共使用的照明、指示燈具線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。 | ||
| 6 | 弱電系統 | (1)安全防范系統維護保養符合《安全防范系統維護保養規范》(GA/T1081)的相關(guān)要求。 |
| (2)保持監控系統、門(mén)禁系統、安全防范系統等運行正常，有故障及時(shí)排除。 | ||
| 7 | 照明系統 | (1)外觀(guān)整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。 |
| (2)更換的照明燈具應當選用節能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 | ||
| (3)每周至少開(kāi)展1次公共區域照明設備巡視。 | ||
| 8 | 鍋爐設備/熱力站 | (1)建立 24 小時(shí)值班監控制度。 |
| (2)每年至少開(kāi)展1次鍋爐設備的全面檢查。 | ||
| (3)每年至少開(kāi)展1次鍋爐設備及其輔助設備檢測，確保各類(lèi)設備、儀器儀表、水管線(xiàn)路運行正常。 | ||
| (4)每年至少開(kāi)展1次鍋爐水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)合格。 | ||
| 9 | 采暖系統 | (1)定期檢查供暖管道、閥門(mén)運行情況，確保正常無(wú)隱患。 |
| (2)做好供暖前檢查等相關(guān)準備工作。 | ||
| (3)暖氣片上水前，提前通知采購人。 | ||
| (4)供暖期間做好日常檢查、登記上報等工作。 | ||
| (5)根據天氣情況適時(shí)調節供暖設備運行工況，節約能源。 |
3.3保潔服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | (1)建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執行。 |
| (2)做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規范、保存完好。 | ||
| (3)作業(yè)時(shí)采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應當符合國家相關(guān)規定要求。 | ||
| (4)進(jìn)入保密區域時(shí)，有采購人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 | ||
| （5）負責辦公樓公共區域內地面、臺階、墻面、頂棚、門(mén)廳、電梯、窗簾、窗臺、玻璃、燈具及開(kāi)關(guān)、樓梯扶手、欄桿、消火栓、標志牌、垃圾桶、裝飾物、植物花盆等日常保潔服務(wù)。 | ||
| 2 | 辦公用房區域保潔 | (1)大廳、樓內公共通道： ①公共通道保持干凈，無(wú)異味、******管理中心活動(dòng)樓，辦公樓可以打開(kāi)的窗戶(hù)玻璃擦正反面，一周擦一次（包含大廳電動(dòng)門(mén)）。盤(pán)錦市烈士陵園管理所，辦公場(chǎng)所的窗戶(hù)玻璃擦正反面，半個(gè)月擦一次，其余的服務(wù)樓窗戶(hù)玻璃擦正反面，一個(gè)月擦一次。（重大節日待定） ③指示牌干凈，無(wú)污漬，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 |
| ******消防栓及開(kāi)關(guān)插座等保持表面干凈，無(wú)塵無(wú)污跡，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②監控攝像頭、門(mén)禁系統等表面光亮，無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| (3)樓梯及樓梯間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| (4)開(kāi)水間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| (5)作業(yè)工具間: ①保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無(wú)漬，每日消毒。 | ||
| (6)公共衛生間: ①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②及時(shí)補充廁紙等必要用品。 | ||
| (7) 電梯轎廂: ①保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)粘貼物、無(wú)異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②燈具、操作指示板明亮。 | ||
| (8)平臺保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| (9)石材地面、內墻做好養護工作，每季度開(kāi)展1次清潔作業(yè)。(各類(lèi)材質(zhì)地面、內墻服務(wù)管理標準詳見(jiàn)3.4.1) | ||
| 3 | 公共場(chǎng)地區域保潔 | (1)每日清掃道路地面、停車(chē)場(chǎng)等公共區域2次，保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。 |
| (2)雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。 | ||
| (3)各種路標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| (4)清潔室外照明設備，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| (5)綠地內無(wú)雜物、無(wú)改變用途和破壞、踐踏、占用現象，每天至少開(kāi)展1次巡查。 | ||
| (6)辦公區外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開(kāi)展1次清洗。(各類(lèi)材質(zhì)外立面服務(wù)標準詳見(jiàn) 3.4.1) | ||
| 4 | 垃圾處理 | (1)在指定位置擺放分類(lèi)垃圾桶，并在顯著(zhù)處張貼垃圾分類(lèi)標識。分類(lèi)垃圾桶和垃圾分類(lèi)標識根據所在城市的要求設置。 |
| (2)桶身表面干凈無(wú)污漬，每日開(kāi)展至少1次清潔作業(yè)。 | ||
| (3)垃圾中轉房保持整潔，無(wú)明顯異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 | ||
| (4)每個(gè)工作日內要對樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類(lèi)，并運至垃圾集中堆放點(diǎn)。 | ||
| (5)垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。 | ||
| (6)垃圾分類(lèi)投放管理工作的執行標準，按所在城市的要求執行。 | ||
| 5 | 衛生消毒 | (1)辦公用房區域、公共場(chǎng)所區域和周?chē)h(huán)境預防性衛生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開(kāi)展1次作業(yè)。 |
| (2)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲(chóng)孳生，達到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。 |
?
3.3.1具體清潔要求
| 序號 | 材質(zhì) | 清潔要求 |
| 1 | 瓷磚地面 | (1)日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。 |
| (2)深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 | ||
| 2 | 水磨石地面 | (1)日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。 |
| (2)深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 | ||
| 3 | 地膠板地面 | (1)定期保養。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎維護。 |
| (2)日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時(shí)局部清潔. | ||
| 4 | 地板地面 | (1)定期保養。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎維護。 |
| (2)日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時(shí)局部清潔，每月對地板進(jìn)行打蠟處理。 | ||
| 5 | 地毯地面 | (1)日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。 |
| (2)用地毯清洗機進(jìn)行整體清洗，除螨。 |
| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 室外綠化養護 | (1)根據生長(cháng)環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、等。 |
| (2)清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲(chóng)害防治。 | ||
| (3)惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹(shù)斷枝，疏通道路，盡快恢復原狀。 |
3.4綠化服務(wù)
3.5保安服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | (1)建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照執行。 |
| (2)對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規范，保存完好。 | ||
| (3)配備保安服務(wù)必要的器材。 | ||
| 2 | 出入管理 | (1)辦公樓(區)主出入口應當實(shí)行 24 小時(shí)值班制。 |
| (2) 設置門(mén)崗。 | ||
| (3)在出入口對外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。 | ||
| (4)大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 | ||
| (5)排查可疑人員，對于不出示證件、不按規定登記、不聽(tīng)勸阻而強行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機關(guān)進(jìn)行處理。 | ||
| (6)配合相關(guān)部門(mén)積極疏導上訪(fǎng)人員，有效疏導如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 | ||
| (7)根據物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì )同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品(包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等)、限帶品(包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權的專(zhuān)業(yè)攝影設備、無(wú)人機等)進(jìn)入。 | ||
| (8)提供現場(chǎng)接待服務(wù)。 ①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報。 ②嚴禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險物品進(jìn)入辦公樓(區)內。 ③物品擺放整齊有序******辦公室門(mén)牌號；告知訪(fǎng)客注意事項(根據實(shí)際需要填寫(xiě)注意事項) 。 | ||
| 3 | 值班巡查 | (1)建立 24 小時(shí)值班巡查制度。 |
| (2)制定巡查路線(xiàn)，按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執行，加強重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位及裝修區域的巡查。 | ||
| (3)巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場(chǎng)采取相應措施。 | ||
| (4)收到監控室指令后，巡查人員及時(shí)到達指定地點(diǎn)并迅速采取相應措施。 |
?
| 4 | 監控值守 | (1)監控室環(huán)境符合系統設備運行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保系統功能正常。 |
| (2)監控設備24小時(shí)正常運行，監控室實(shí)行專(zhuān)人24小時(shí)值班制度。 | ||
| (3)監控記錄畫(huà)面清晰，視頻監控無(wú)死角、無(wú)盲區。 | ||
| (4)值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作。 | ||
| (5)監控記錄保持完整，保存時(shí)間不應少于90天。 | ||
| (6)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監控室或查閱監控記錄，經(jīng)授權人批準并做好相關(guān)記錄。 | ||
| (7)監控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時(shí)報警并安排其他安保人員前往現場(chǎng)進(jìn)行處理。 | ||
| 5 | 車(chē)輛停放 | (1)車(chē)輛行駛路線(xiàn)設置合理、規范，導向標志完整、清晰。 |
| (2)合理規劃車(chē)輛停放區域，張貼車(chē)輛引導標識，對車(chē)輛及停放區域實(shí)行規范管理。 | ||
| (3)嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區域停放車(chē)輛或充電。 | ||
| (4)非機動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。 | ||
| (5)發(fā)現車(chē)輛異常情況及時(shí)通知車(chē)主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現場(chǎng)疏導和協(xié)助處理，響應時(shí)間不超過(guò)3分鐘。 | ||
| 6 | 消防安全管理 | ******消防控制室實(shí)行24 小時(shí)值班制度。 |
| ******消防車(chē)通道可隨時(shí)正常使用。 | ||
| 7 | 突發(fā)事件處理 | (1)制定突發(fā)事件安全責任書(shū)，明確突發(fā)事件責任人及應承擔的安全責任。 |
| (2)建立應急突發(fā)事件處置隊伍，明確各自的職責。 | ||
| (3)識別、分析各種潛在風(fēng)險，針對不同風(fēng)險類(lèi)型制定相應解決方案，并配備應急物資。 | ||
| (4)每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應急演練，并有相應記錄。 | ||
| (5)發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應急措施，維護辦公區域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護人身財產(chǎn)安全。 | ||
| (6)辦公區域物業(yè)服務(wù)應急預案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。 |
| 8 | 大型活動(dòng)秩序 | (1)制定相應的活動(dòng)秩序維護方案，合理安排人員，并對場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
| (2)應當保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區域暢通。 | ||
| (3)活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現場(chǎng)秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。 |
3.6會(huì )議服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 會(huì )前準備 | 根據會(huì )議需求明確會(huì )議桌椅、物品、設備等擺放規定。 |
| 2 | 引導服務(wù) | 引導牌放置在指定位置。 |
| 3 | 會(huì )后整理 | 對會(huì )議現場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好會(huì )場(chǎng)清掃工作。 |
★4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 物業(yè)名稱(chēng) | 崗位 | 同時(shí)在崗人數 | 崗位所需總人數 | 備注（崗位所需服務(wù)時(shí)長(cháng)或時(shí)段、須具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗等要求） |
| 綜合維修 | 1 | 1 | 要求年齡60周歲及以下，身體健康。 | |
| 保潔員 | 2 | 2 | 要求年齡55周歲及以下，身體健康。 | |
| 保安門(mén)崗 | 2 | 2 | 要求年齡55周歲及以下，身體健康。（24小時(shí)）需持保安證上崗。 |
| 物業(yè)名稱(chēng) | 崗位 | 同時(shí)在崗人數 | 崗位所需總人數 | 備注（崗位所需服務(wù)時(shí)長(cháng)或時(shí)段、須具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗等要求） |
| 盤(pán)錦市烈士 陵園管理所 | 保潔員 | 2 | 2 | 要求年齡55周歲及以下，身體健康。 |
| 保安門(mén)崗 | 2 | 2 | 要求年齡55周歲及以下，身體健康。（24小時(shí)）需持保安證上崗。 |
★5.商務(wù)要求
5.1實(shí)施期限
服務(wù)期限為：自合同簽訂之日起至2026年12月31日。
服務(wù)期滿(mǎn)后，采購單位在財政預算保持不變的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商同意后可再續簽合同后（續簽合同每年一簽）。續簽合同最多不能超過(guò)兩年。
5.2付款方式
匯款支付，服務(wù)款按照考核結果，進(jìn)行履約結算，半年支付一次，一年兩次。
5.3驗收標準與要求
按照《關(guān)于印發(fā)遼寧省政府采購履約驗收管理辦法的通知》【遼政采（2017）603號】規定執行。
驗收程序：采購人組織
驗收報告：采購人出具
組織驗收主體：本項目的履約驗收工作由采購人依法組織實(shí)施
★6.需要說(shuō)明的其他事項
6.1 ? 物業(yè)服務(wù)費中包含為需方提供的全年保潔用品(中心：洗手液、潔廁劑、馬桶刷、洗衣粉、衛生紙、擦手紙、鋼絲球、垃圾袋、地拖、毛巾、手套、洗潔精、廁所香薰、衛生間綠植、戶(hù)外清掃工具、冬季除雪工具等。烈士陵園：洗手液、潔廁劑、馬桶刷、洗衣粉、衛生紙、擦手紙、鋼絲球、垃圾袋、地拖、毛巾、手套、洗潔精、廁所香薰、衛生間綠植、戶(hù)外清掃工具、冬季除雪工具等。）
6.2 ? 需方的日常維修，投標方經(jīng)現場(chǎng)勘查，上報需方維修報價(jià)，經(jīng)需方同意后進(jìn)行維修。日常維修投標方提供日常維修技術(shù)，需方承擔維修的材料費用。
★7.采購項目需落實(shí)的政府采購政策
7.1 本項目不允許聯(lián)合體投標
7.2 專(zhuān)門(mén)面向中小微企業(yè)。
★8.采購項目需落實(shí)的征服采購政策
采購人應當落實(shí)政府采購政策，包括但不限于促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、政府綠色采購政策等。
******服務(wù)中心物業(yè)（保潔）量化考核管理制度？
為規范物業(yè)保潔服務(wù)流程，提升保潔工作質(zhì)量，為中心全體人員及來(lái)訪(fǎng)退役軍人提供整潔、舒適、莊重的辦公環(huán)境，強化保潔工作的標準化監管與量化考核，特制定本制度。？
（一）基礎行為規范考核？
保潔員上崗必須按規定著(zhù)統一工作裝、佩戴工作牌，保持著(zhù)裝整潔規范，未著(zhù)裝或未掛牌上崗每次扣 2 分；著(zhù)裝不整潔、工作牌佩戴不規范每次扣 1 分。？
嚴格遵守工作作息時(shí)間，不得無(wú)故空崗、脫崗，擅自離崗影響服務(wù)質(zhì)量的，每次扣 5 分；因特殊情況需離崗的，必須提前報備主管人員并安排頂崗，否則按空崗處理。？
工作期間需保持嚴謹工作態(tài)度，積極主動(dòng)完成任務(wù)，不得消極怠工、推諉扯皮，工作任務(wù)未按要求完成的扣 2 分；嚴禁與中心工作人員、來(lái)訪(fǎng)退役軍人發(fā)生爭執，發(fā)生一次扣 3 分，造成不良影響的加倍扣分。？
愛(ài)護中心公共設施設備及辦公用品，嚴禁毀壞、挪用公共財物，嚴禁偷盜中心物品或工作人員個(gè)人物品。毀壞設施設備的，按價(jià)賠償后扣 20 分；發(fā)現偷盜行為的，扣 ******辦公室登記處理，未及時(shí)處理的扣 2 分。？
（二）樓內保潔質(zhì)量考核？
******辦公室走廊、樓梯間、電梯間、公共衛生間等）保潔需在每日中心上班前全面完成，未按時(shí)完成的，每層扣 2 分；上班期間需保持動(dòng)態(tài)保潔，及時(shí)清理垃圾雜物。
樓內地面、走廊、樓梯臺階、電梯轎廂及轎廂內壁需保持干凈整潔，無(wú)垃圾、紙屑、水漬、污漬、腳印等，發(fā)現一處不符合要求扣 3 分。？
門(mén)廳玻璃、門(mén)窗玻璃需保持潔凈透亮，無(wú)灰塵、手印、污漬及過(guò)期通知通告，玻璃有明顯灰塵或污漬扣 3 分；過(guò)期通知通告未在 3 個(gè)工作日內清除的，每處扣 2 分。？
公共衛生間（含洗手間、盥洗室）管理要求：？
（1）門(mén)窗、墻壁、鏡子、上下水管及五金件無(wú)污漬、灰塵、水垢，發(fā)現一處不符合要求扣 2 分；？
（2）水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱臺及地面保持潔凈干爽，無(wú)污垢、污水、異味，每一處不符合要求扣 3 分；？
（3）衛生間清潔工具需擺放整齊有序，不得隨意堆放，工具擺放混亂扣 2 分；？
（4）上下水管線(xiàn)保持暢通，出現堵塞未及時(shí)上報并協(xié)助疏通的，每處扣 3 分。？
樓內公共區域（含走廊、衛生間）四壁、天棚、墻角無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，每月至少全面清理 1 次，發(fā)現一處不符合要求扣 2 分。？
樓內垃圾清運需做到日產(chǎn)日清，垃圾桶（箱）每日清運不少于 2 次，不得出現垃圾溢滿(mǎn)、異味擴散情況，未及時(shí)清運或溢滿(mǎn)的每次扣 5 分；垃圾桶（箱）外表需保持潔凈，無(wú)污漬、粘附物，不符合要求的每處扣 1 分。？
（三）專(zhuān)項清潔與節能考核？
不銹鋼器具（如電梯門(mén)、扶手、標識牌等）、各類(lèi)地板（地磚、膠地板、PVC 地板等）需定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)清潔養護，樓宇不開(kāi)放期間按計劃開(kāi)展去污、拋光、上光、打蠟等工作；高位管道、照明設施、高位墻體等需每月巡回保潔 1 次，未按規定開(kāi)展的每處扣 5 分。？
外圍保潔區域（含門(mén)前廣場(chǎng)、綠化帶、通道等）需保持整潔，無(wú)建筑垃圾、白色垃圾、生活垃圾、廢品雜物等，發(fā)現一處未及時(shí)清理的扣 5 分；落葉、雜草需及時(shí)清理，夏季每周至少清理 2 次，其他季節每周至少清理 1 次，未按要求清理的扣 3 分。？
嚴格遵守節水、節電規定，工作期間發(fā)現長(cháng)流水、長(cháng)明燈、設備空轉等情況需及時(shí)關(guān)閉，未及時(shí)處理的每項扣 5 分；嚴禁違規使用大功率電器，浪費水電資源的每次扣 3 分。？
******辦公室，未及時(shí)上報的每次扣 5 分。？
******服務(wù)中心物業(yè)（保安）管理服務(wù)監管考核辦法？
為加強中心物業(yè)保安服務(wù)的規范化監管，強化保安人員的責任意識和服務(wù)意識，確保中心辦公秩序安全有序，保障全體人員及來(lái)訪(fǎng)退役軍人的人身、財產(chǎn)安全，根據相關(guān)法律法規及物業(yè)服務(wù)合同約定，特制定本辦法。？
（一）監管原則？
合法性原則：依據國家相關(guān)法律法規、政策規定及物業(yè)服務(wù)合同約定開(kāi)展監管考核工作，確保監管行為合法合規。？
服務(wù)導向原則：監管工作以提升保安服務(wù)質(zhì)量為核心，圍繞保障中心安全、服務(wù)退役軍人需求展開(kāi)，兼顧規范性與靈活性。？
常態(tài)化原則：建立日常監督、定期考核、專(zhuān)項檢查相結合的常態(tài)化監管機制，實(shí)現保安服務(wù)監管標準化、規范化。？
權責統一原則：明確監管主體與物業(yè)公司的責任義務(wù)，監管過(guò)程中注重監督、指導、協(xié)調與支持相結合，推動(dòng)問(wèn)題整改落實(shí)。？
（二）監管主體與職責？
******辦公室為保安服務(wù)監管的責任主體，負責統籌協(xié)調保安服務(wù)監管工作，組織實(shí)施考核檢查，匯總反饋考核結果。？
監管主要職責：？
（1）依據物業(yè)服務(wù)合同及本辦法，對保安服務(wù)質(zhì)量、人員履職情況進(jìn)行日常監督與定期考核；？
（2）及時(shí)發(fā)現保安服務(wù)中存在的問(wèn)題，向物業(yè)公司下達整改通知，跟蹤整改落實(shí)情況；？
（3）匯總監管考核結果，向中心領(lǐng)導匯報，按照合同約定行使獎懲、索賠、解約等權利；？
（4）協(xié)調處理保安服務(wù)過(guò)程中出現的各類(lèi)糾紛、突發(fā)事件，為保安人員履職提供必要支持。？
（三）考核要求？
物業(yè)公司需嚴格按照合同約定配備保安人員，保證人員穩定，不得缺員運行，保安人員離職后需在 5 個(gè)工作日內補齊到崗，否則每崗每天扣 5 分。？
物業(yè)公司配備的保安人員必須具備相應上崗資格，持有效上崗資格證上崗，******辦公室備案。？
保安******辦公室的統一調度。？
發(fā)生安全事故、突發(fā)******辦公室匯報，配合做好后續處置工作，未按要求處置的，視情節輕重扣 10-30 分。？
中心舉行大型活動(dòng)（如退役軍人座談會(huì )、政策宣講會(huì )等）需調用保安力量時(shí)，物業(yè)公司需按要求及時(shí)調配人員、部署崗位，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行，未按要求配合的扣 5-15 分。？
******辦公室處理轄區內治安案件，協(xié)助公安機關(guān)開(kāi)展排查取證工作，無(wú)故推諉不配合的每次扣 10 分。？
（四）具體考核內容與扣分標準？
儀容儀表與行為規范：？
（1）按規定統一著(zhù)保安制服，保持著(zhù)裝整潔、標識齊全，立崗、值崗姿勢規范，不按要求著(zhù)裝、著(zhù)裝不整齊或值崗姿勢不規范的，每人次扣 1 分；？
（2）注重個(gè)人修養，使用文明用語(yǔ)（尤其對來(lái)訪(fǎng)退役軍人需做到禮貌熱情、耐心解答），遵守行為規范，不與中心人員、來(lái)訪(fǎng)人員發(fā)生沖突，違反者每人次扣 2 分；？
（3）工作期間嚴禁嬉笑打鬧、干與工作無(wú)關(guān)的事（如看書(shū)報、玩手機、閑聊等），發(fā)現一次扣 1 分；？
（4）嚴禁在崗位上飲酒、賭博，工作嚴重不負責任造成工作失誤或影響中心形象的，發(fā)現一次扣 10 分，并要求物業(yè)公司立即更換該保安人員，不得再安排其在中心工作。？
崗位值守與出入管理：？
（1）堅守崗位，做到不遲到、不早退、不缺勤、不擅自離崗，當班期間打瞌睡的，每人次扣 2 分；遲到、早退的，每人次扣 1 分；？
（2）嚴格執行樓門(mén)出入登記制度，對來(lái)訪(fǎng)人員（尤其退役軍人訪(fǎng)客）做到 “有詢(xún)問(wèn)、有登記、有解答、有檢查、有匯報”，未按規定填寫(xiě)值班記錄的扣 1 分；？
（3）嚴格盤(pán)查外來(lái)人員及車(chē)輛，未經(jīng)允許不得隨意放行，未嚴格盤(pán)查登記導致無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中心的，每次扣 2 分；若影響中心正常工作秩序或造成不良后果的，每次扣 5 分；？
（4）對中心物資、文件資料的進(jìn)出需進(jìn)行核實(shí)登記，未按規定核實(shí)登記導致物資流失的，每次扣 10 分，并承擔相應賠償責任。？
巡邏防控與應急處置：？
（1）按規定路線(xiàn)、頻次開(kāi)展巡邏（工作日每天至少 4 次，節假日每天至少 2 次），做好巡邏記錄，不按時(shí)按次巡邏或巡邏不盡職的，發(fā)現一次扣 1 分；？
******消防設施等情況，發(fā)現安全隱患、可疑人員或重要情況的，需及時(shí)處置并上報，未妥善處理或未及時(shí)上報的，一次扣 2 分；？
（3）負責區域內出現財產(chǎn)丟失、損壞、火情等情況未及時(shí)發(fā)現的，或因巡邏不到位導致上述情況發(fā)生的，除照價(jià)賠償損失外，每次扣 10 分；？
（4）因工作失誤致使中心財產(chǎn)損失或發(fā)生安全事故的，視情節輕重追究責任，扣 15-30 分，情節嚴重的依法追究法律責任，并按合同約定終止服務(wù)合同。？
******服務(wù)中心物業(yè)考核管理辦法？
本辦法適用于中心物業(yè)提供的基本服務(wù)、公用設施設備維護服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、會(huì )議服務(wù)等所有服務(wù)項目，考核扣分為各單項服務(wù)扣分的累計總和，考核結果作為物業(yè)服務(wù)費支付、人員調整及合同續約的重要依據。？
（一）考核組織與周期？
******辦公室人員及物業(yè)公司項目負責人），實(shí)行 “每周抽查、每月聯(lián)合檢查、每半年匯總考核” 的機制。？
******辦公室指定人員負責，記錄發(fā)現的問(wèn)題及扣分情況；每月聯(lián)合檢查由考核小組共同開(kāi)展，形成書(shū)面檢查報告；每半年對扣分情況進(jìn)行匯總，形成季度考核結果。？
★（二）考核計分與獎懲標準？
半年考核基準分為 200 分（扣分無(wú)下限，累計計算），具體獎懲規則如下：？
（1）每半年考核累計扣分未達到 200 分的，按物業(yè)服務(wù)合同約定足額支付當季服務(wù)費；？
（2）每半年考核累計扣分在 200 分 - 400 分（含 400 分）的，除按合同約定支付基礎服務(wù)費外，超出 200 分的部分，每高 1 分扣 100 元；同時(shí)約談物業(yè)公司項目經(jīng)理，要求提交書(shū)面整改方案；？
（3）半年度考核累計扣分在 400 分 - 600 分（含 600 分）的，超出 400 分的部分，每高 ******辦公室跟蹤整改效果；？
（4）每半年考核累計扣分超過(guò) 600 分的，中心有權單方面終止物業(yè)服務(wù)合同，不向物業(yè)公司支付任何補償費用，由此造成的損失由物業(yè)公司承擔。？
★（三）人員解聘情形？
出現以下情況之一的，中心有權要求物業(yè)公司立即解聘相關(guān)工作人員，物業(yè)公司需在 3 個(gè)工作日內安排合格人員頂崗：工作時(shí)段未經(jīng)請假脫崗、缺崗，半年累計達 3 次的；或遲到、早退，半年累計達 5 次的；？
工作責任心不強，未認真履行工作職責，對中心存在的安全隱患、不良苗頭未及時(shí)發(fā)現或上報，造成嚴重后果的；？
工作中發(fā)生嚴重事故或突發(fā)性事件，非輪休時(shí)段未能及時(shí)到位處置，造成惡劣影響或嚴重損失的；？
未按要求落實(shí)工作任務(wù)，弄虛作假、敷衍塞責，給中心工作（尤其退役軍人服務(wù)相關(guān)工作）造成嚴重后果的；？
工作方式簡(jiǎn)單粗暴，與中心人員、來(lái)訪(fǎng)退役軍人發(fā)生沖突，造成惡劣影響的；？
不服從中心工作安排或拒不執行上級合理指示，累計達 3 次的；？
存在偷盜、賭博、酒后上崗等嚴重違規違紀行為的。？
（四）其他規定？
******辦公室提出書(shū)面申訴，考核小組在 5 個(gè)工作日內予以復核并答復。？
考核過(guò)程中，考核人員需堅持公平、公正、公開(kāi)原則，如實(shí)記錄考核情況，嚴禁弄虛作假，否則追究相關(guān)人員責任。？
本辦法未盡事宜，按照物業(yè)服務(wù)合同約定及相關(guān)法律法規執行。？
******服務(wù)中心所有。？
