一、項目編號：[230001]SXFJ[DY]******
二、項目名稱(chēng)：全省信訪(fǎng)信息系統智能輔助服務(wù)
三、采購結果
合同包1(全省信訪(fǎng)信息系統智能輔助服務(wù)項目):
| 供應商名稱(chēng) | 供應商地址 | 中標（成交）金額 |
|---|---|---|
| ******有限公司 | 黑龍江省哈爾濱市松北區智谷二街3043號哈爾濱松北（深圳龍崗）科技創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)園9B棟 | 2,592,000.00元 |
四、主要標的信息
合同包1(全省信訪(fǎng)信息系統智能輔助服務(wù)項目):
******有限公司）
| 品目號 | 品目名稱(chēng) | 采購標的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標準 | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 軟件運維服務(wù) | 全省信訪(fǎng)信息系統智能輔助服務(wù)項目 | 全省通過(guò)信訪(fǎng)智能智能綜合平臺，使用信訪(fǎng)智能輔助系統相關(guān)能力的信訪(fǎng)工作人員。 | 一是業(yè)務(wù)應用系統需求。利用OCR識別、智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，結合信訪(fǎng)數據和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，搭建信訪(fǎng)業(yè)務(wù)智能輔助平臺，封裝智能輔助接談系統、智能辦信、智能判重、智能推薦、智能審查、風(fēng)險評估、智能回訪(fǎng)等各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)，為信訪(fǎng)業(yè)務(wù)系統進(jìn)行智能化升級提供基礎能力支撐，把最新的信息化技術(shù)應用到信訪(fǎng)工作領(lǐng)域，將信訪(fǎng)工作各個(gè)流程、各個(gè)方面、各個(gè)層次的規范要求與信息技術(shù)結合起來(lái)，借助人工智能技術(shù)，促進(jìn)信訪(fǎng)件高效采集，依法、科學(xué)、規范辦理，信訪(fǎng)訴求的精準化解。二是數據需求。需將黑龍江省網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統中的所有歷史數據（含結構化和非結構化數據）遷移至本系統中，并將數據進(jìn)行標準化處理，形成可供人工智能進(jìn)行分析建模的信訪(fǎng)人模型、信訪(fǎng)件模型以及基礎素材模型。三是運維管理需求?？捎眯?。不斷優(yōu)化、提高系統基礎設施的可用性，不斷探索用合理的成本滿(mǎn)足日益增長(cháng)的信息應用需求，使運維服務(wù)能力構建在真實(shí)的業(yè)務(wù)需求基礎上，追求信息服務(wù)能力的最大化，不斷節省運行成本，不斷減少財政支出?？蓴U充性。面對信息技術(shù)的高速發(fā)展，系統的設計應考慮計算機設備和軟件系統具有良好的擴充性，并且，隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，主干軟件系統平滑升級,因此在黑龍江省信訪(fǎng)信息化系統的系統設計中應保證系統結構模塊化，便于對新增需求及業(yè)務(wù)的良好擴展?？删S護性。當軟件系統出現故障時(shí)，可以簡(jiǎn)單快速地修改，達到問(wèn)題的快速排除?？晒芾硇?。對系統中各個(gè)模塊進(jìn)行有效監管，做到第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，屏蔽問(wèn)題，保障系統正常運行，降低運行風(fēng)險。四是系統安全需求。因信訪(fǎng)案件中包含大量信訪(fǎng)人的個(gè)人信息，如電話(huà)、身份證號碼等，通過(guò)切實(shí)有效的技術(shù)手段防止未經(jīng)授權人員訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)的案件資料，如設置隱私數據的模糊處理，過(guò)濾處理，設置數據下載權限等方法，避免侵犯并保護信訪(fǎng)群眾的自身權益。同時(shí)從網(wǎng)絡(luò )數據安全講，信訪(fǎng)機構通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或政務(wù)內（外）網(wǎng)對系統進(jìn)行管理操作，在網(wǎng)絡(luò )架構上要充分考慮信息安全保密的要求，通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)設備與信訪(fǎng)機構進(jìn)行連接，并且中間采用防火墻設備進(jìn)行隔離，避免來(lái)自公網(wǎng)的黑客或病毒攻擊，防止數據泄漏和丟失，提高系統的網(wǎng)絡(luò )安全性。 | 合同簽訂之日起1年 | 一是日常運維。包括系統安全性保障服務(wù)、系統穩定性保障服務(wù)、系統故障處理保障服務(wù)、系統突發(fā)事件處理保障服務(wù)等日常巡檢保障服務(wù)。二是信息資源維護。對信訪(fǎng)人庫、信訪(fǎng)件庫、素材庫、交互知識庫、依法分類(lèi)知識庫、政策法規庫、答復口徑庫、疏導方案庫、語(yǔ)料庫、樣本庫、受信人庫、信訪(fǎng)專(zhuān)業(yè)詞庫等信訪(fǎng)知識庫進(jìn)行數據錄入和處理保障服務(wù)。三是應用軟件升級。業(yè)務(wù)系統集成智能輔助平臺標準接口，實(shí)現場(chǎng)景智能化，服務(wù)功能包括：智能接談、智能辦信、智能判重、智能推薦、風(fēng)險評估、智能審查、智能回訪(fǎng)七個(gè)智能輔助功能模塊。在業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節充分體現智能輔助和智能引導的功能。四是技術(shù)服務(wù)。針對黑龍江省信訪(fǎng)局及下轄13個(gè)地市提供技術(shù)培訓服務(wù)，包括功能業(yè)務(wù)系統培訓、系統操作培訓和系統管理培訓，使系統管理員、各業(yè)務(wù)骨干和各相關(guān)的關(guān)鍵崗位人員能熟練地使用系統，并清晰地了解各項實(shí)際業(yè)務(wù)在系統中的流程運作。 | 2,592,000.00 |
五、評審專(zhuān)家（單一來(lái)源采購人員）名單：
顧曉輝（采購人代表）、史麗娜、朱延波、王若虎（采購人代表）、張磊、徐家奇、劉美蓉
六、代理服務(wù)收費標準及金額：
| 代理服務(wù)收費標準 | 無(wú) | ||
|---|---|---|---|
| 合同包號 | 合同包名稱(chēng) | 代理服務(wù)費金額（萬(wàn)元） | 收取對象 |
| 1 | 全省信訪(fǎng)信息系統智能輔助服務(wù)項目 | 0 | 無(wú) |
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補充事宜
無(wú)
九、凡對本次公告內容提出詢(xún)問(wèn)，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名稱(chēng)：黑龍江省信訪(fǎng)局
地址：哈爾濱市南崗區花園街161號
聯(lián)系方式：0451-******
2.采購代理機構信息
名稱(chēng)：黑龍江省信訪(fǎng)局
地址：哈爾濱市南崗區花園街161號
聯(lián)系方式：0451-******
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：陳俏
電話(huà)：0451-******
黑龍江省信訪(fǎng)局
2025年12月16日
相關(guān)附件：
黑龍江省信訪(fǎng)局全省信訪(fǎng)信息系統智能輔助服務(wù)中標（成交）明細.pdf
