一、項目編號：JXD2025-ZCYT-1217
二、項目名稱(chēng)：雁塔區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)項目
三、采購結果
合同包1(雁塔區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)):
| 供應商名稱(chēng) | 供應商地址 | 評審方法 | 是否價(jià)格扣除 | 中標（成交）金額 | 評審總得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| ******有限公司西安分公司 | 西安市西新街28號 | 綜合評分法 | 否 | 1,950,000.00元 | 93.50 |
四、主要標的信息
合同包1(雁塔區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)):
******有限公司西安分公司）
| 品目號 | 品目名稱(chēng) | 采購標的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標準 | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 平臺運營(yíng)服務(wù) | 雁塔區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運營(yíng)服務(wù) | 滿(mǎn)足采購人要求 | 項目?jì)热?（一）區級熱線(xiàn)平臺運營(yíng)維護服務(wù) 1.按照采購人要求提供7×24小時(shí)現場(chǎng)運維服務(wù)，包括熱線(xiàn)平臺系統運維和熱線(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)，以及協(xié)調指揮等行政輔助性工作。高標準配備與業(yè)務(wù)相適應的項目負責人及管理人員、項目運維技術(shù)人員及熱線(xiàn)服務(wù)工作團隊，保障區級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺7×24小時(shí)運行。各項工作不低于國家、省市區《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運行管理暫行辦法》和熱線(xiàn)服務(wù)規范要求。具體為： （1）認真、及時(shí)辦理市熱線(xiàn)辦轉辦的市民服務(wù)熱線(xiàn)工單，保證工單的按期辦結率達到95%及以上，熱線(xiàn)工單辦理的退單率保持在較低水平，結果滿(mǎn)意率保持在較高水平；（2）負責接收市級平臺派發(fā)的工單，工作期間在2小時(shí)內確認交辦事項，非工作期間在4小時(shí)內確認交辦事項；（3）負責對工單內容進(jìn)行研判，及時(shí)將工單轉發(fā)給各承辦單位及協(xié)調處理；（4）負責對市級平臺轉派的工單進(jìn)行核實(shí)，將不屬于本單位辦理的工單及時(shí)退回；（5）負責對承辦部門(mén)辦理工單進(jìn)度進(jìn)行督辦、催單；（6）負責對承接的工單進(jìn)行統計、分析；（7）負責根據采購人工作需要承擔區級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心交辦的專(zhuān)項工作；（8）負責在工作交接時(shí)明確交接工單清單及辦理進(jìn)度；（9）負責與市平臺及區內各承辦單位對接溝通；（10）值班工作人員應在崗在位并保持電話(huà)暢通、便于隨時(shí)聯(lián)系。 2.按本項目要求，負責業(yè)務(wù)人員的駐場(chǎng)、組織、管理、培訓、考核等。確保人員出勤率和充足的補充渠道，滿(mǎn)足項目的服務(wù)需求，保持人員穩定。 3.建立完善的、常態(tài)的人員培訓機制，保障人員業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、系統操作等技能培訓到位。 （二）區級熱線(xiàn)平臺數據監控分析服務(wù) 按照采購人要求提供區級熱線(xiàn)平臺數據監控分析服務(wù)，通過(guò)對12345工單數據全生命周期治理，達到辦理質(zhì)效提高、監測流程優(yōu)化、分析能力提升的目標，進(jìn)一步提升我區政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量和水平，不斷提升群眾滿(mǎn)意率。 1.數據專(zhuān)項服務(wù)：（1）根據當前雁塔區各街辦及局辦自身業(yè)務(wù)職責，梳理雁塔區12345權責清單；（2）數據對接服務(wù)，按照市級平臺的數據規范，進(jìn)行相關(guān)數據對接調整；（3）工單數據地址坐標反編譯服務(wù)，根據工單內容提取地理位置并映射到地圖；（4）指標建設服務(wù)，對12345關(guān)鍵性指標進(jìn)行構建，如承辦量、辦結率、退單率、滿(mǎn)意率等；（5）數據安全服務(wù)，對數據安全進(jìn)行保障，滿(mǎn)足中省市區對政務(wù)數據安全的要求。 2.系統工具服務(wù)：服務(wù)期間，乙方需提供能夠滿(mǎn)足以下要求的系統工具：（1）工單空間匯集呈現服務(wù)，實(shí)現工單數據地圖空間化，如各類(lèi)工單分布、熱點(diǎn)分布、解決情況分布等內容，便于管理者發(fā)現工單與區域之間的關(guān)系；（2）工單查詢(xún)服務(wù)，可按照多維度的篩選條件，快速定位到需了解的工單集合、工單詳情等；（3）指標分析服務(wù)，支撐多維度快速統計，可按照街辦、部門(mén)等緯度進(jìn)行指標統計；（4）專(zhuān)項報告服務(wù)，根據業(yè)務(wù)需求，對市民反映問(wèn)題進(jìn)行深度分析研究，包括問(wèn)題高發(fā)類(lèi)型、問(wèn)題高發(fā)區域、環(huán)比增長(cháng)減少等維度，動(dòng)態(tài)形成周、月報告，為管理者提供決策依據；（5）運行監測服務(wù)，通過(guò)數據匯總與空間化落圖集中展示，可快速、有效的進(jìn)行各項數據的抽取查看，為決策者提供運行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監管。 3.技術(shù)要求：為確保運營(yíng)效率和質(zhì)量，根據采購人的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對技術(shù)服務(wù)進(jìn)行迭代升級。 | 一年（自2026年1月1日到2026年12月31日） | 滿(mǎn)足采購人要求 | 1,950,000.00 |
五、評審專(zhuān)家（單一來(lái)源采購人員）名單：
林晶晶（采購人代表）、張整會(huì )、馮慶華
六、代理服務(wù)收費標準及金額：
| 代理服務(wù)收費標準及金額 | 招標代理服務(wù)費的收取參照國家計委關(guān)于印發(fā)《招標代理服務(wù)收費管理暫行辦法》的通知(計價(jià)格〔2002〕1980號)的相關(guān)要求收取。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包號 | 合同包名稱(chēng) | 代理服務(wù)費金額（萬(wàn)元） | 收取對象 |
| 1 | 雁塔區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運營(yíng)服務(wù) | 2.26 | 中標（成交）供應商 |
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補充事宜
/
九、凡對本次公告內容提出詢(xún)問(wèn)，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名稱(chēng)：西安市雁塔區數據局
地址：陜西省西安市健康東路20號區政府南院
聯(lián)系方式：林老師 029-******
2.采購代理機構信息
名稱(chēng)：******有限公司
地址：陜西省西安市雁塔區雁翔路 111 號中京坊公寓 B 座 623 室
聯(lián)系方式：王春 ******
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：李少飛
電話(huà)：王春 ******
******有限公司
2025年12月30日
相關(guān)附件：
雁塔區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)項目報價(jià)明細附件.pdf 雁塔區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)項目（JXD2025-ZCYT-************）-文件集.zip
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