★服務(wù)期限：自簽訂合同之日起一年。服務(wù)期滿(mǎn)后，采購單位在年度預算能夠保障的前提下，如供需雙方同意可續簽（續簽合同須每年一簽），續簽合同不能超過(guò)二年。

★履約地點(diǎn)：******公安局興隆臺分局

★付款方式：合同簽訂后由采購單位每月按實(shí)際發(fā)生額將保險價(jià)款支付給乙方（乙方同時(shí)開(kāi)具發(fā)票）。

★一、服務(wù)內容

******公安局公務(wù)用車(chē)（其中包括小型轎車(chē)、小型客車(chē)、中型客車(chē)、大型客車(chē)、越野車(chē)、貨車(chē)、新能源汽車(chē)及特種專(zhuān)業(yè)車(chē)輛等車(chē)種）車(chē)輛保險服務(wù)（包含交強險、商業(yè)險:車(chē)損險、第三者責任險保額不少于200萬(wàn)元、車(chē)上人員責任險每座保額不少于20萬(wàn)元、第三者及車(chē)上人員責任險附加醫保外用藥）供應商進(jìn)行采購。下附車(chē)輛統計表。

下附車(chē)輛統計表。

******公安局興隆臺分局車(chē)輛統計表

備注：下表為我局現有車(chē)輛 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 單位：元

★二、服務(wù)要求

（一）承?；痉?wù)要求

１.投標人與采購單位協(xié)商后確定本項目承保、理賠及其他服務(wù)的負責部門(mén)、負責人及服務(wù)專(zhuān)員，為投保人提供上門(mén)服務(wù)，并按照要求提供人員配備名單，具有提供全年365天，每天24小時(shí)的保險服務(wù)能力，

２.投標人提供的保險及服務(wù)需經(jīng)中國銀保監會(huì )批準，符合相關(guān)標準。

３.投標人具有先進(jìn)完善的信息系統服務(wù)水平，具備網(wǎng)上辦理服務(wù)功能，滿(mǎn)足對續保車(chē)輛、新購車(chē)輛相關(guān)保險手續、出險車(chē)輛、理賠項目、退保、保險變更維修費用等方面數據的即時(shí)查詢(xún)、統計需求，并按照要求的時(shí)間和數據格式，及時(shí)提供保險服務(wù)的明細信息。投標人自行承擔因建立信息傳輸網(wǎng)絡(luò )而發(fā)生的己方網(wǎng)絡(luò )建設費及維護費。

４.每月按照雙方約定，派專(zhuān)人提供上門(mén)服務(wù)，協(xié)助投保人填寫(xiě)《機動(dòng)車(chē)輛保險投保單》，完成出單事宜，并按要求及時(shí)將保單正本和保費發(fā)票派專(zhuān)人送達投保人。

５.新購車(chē)輛于購車(chē)當日辦妥保險手續，續保車(chē)輛在保險到期2個(gè)工作日前辦妥續保手續，同時(shí)按要求將有關(guān)單據及時(shí)送達投保人。

６.投標人保證在接到車(chē)輛變更通知后，應及時(shí)辦理變更手續。

7.投標人具有完善的內部管理制度及回訪(fǎng)制度考核方案

（二）理賠基本服務(wù)要求

投標人應建立車(chē)輛統一保險項目理賠服務(wù)綠色通道，并具有較高的理賠處理信息化水平，切實(shí)遵守以下保險理賠服務(wù)條款，主動(dòng)迅速地提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)高度滿(mǎn)意。

1.接報案。

設立24小時(shí)保險服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，可全年365天隨時(shí)接受被保險人的出險報案。被保險人因特殊情況無(wú)法在規定的時(shí)間內報案，投標人應認可被保險人事后出具的合法有效的書(shū)面說(shuō)明，并視同為及時(shí)報案。

2.現場(chǎng)查勘。

接到報案后需要進(jìn)行現場(chǎng)查勘的，應立即指派專(zhuān)人到達事故現場(chǎng)。如無(wú)法到達事故現場(chǎng)，應以被保險人提供的現場(chǎng)照片、損失清單、事故說(shuō)明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據。如被保險人當時(shí)無(wú)法拍照，可不提供現場(chǎng)照片。

3.拖車(chē)服務(wù)。

發(fā)生保險責任范圍內事故，如被保險人需要，應提供拖車(chē)服務(wù)，并且市內拖車(chē)應在2小時(shí)之內、郊區縣拖車(chē)應在4小時(shí)之內到達事故現場(chǎng)；如無(wú)法或不能及時(shí)提供拖車(chē)服務(wù)，應接受被保險人提供的拖車(chē)發(fā)票，拖車(chē)費按照物價(jià)和公安部門(mén)標準執行。

4.定責定損。

（1）接到被保險人報案后，對于屬于保險責任的事故，應當按照以下約定及時(shí)定損：

A.對于常見(jiàn)車(chē)型，在接到報案后，應在10個(gè)工作日內確定損失金額；

B.對于稀有車(chē)型，應會(huì )同被保險人共同確定損失金額；

C.當和被保險人就賠償結果無(wú)法達成一致時(shí)，應指定雙方認可的具有省級資質(zhì)的車(chē)輛損失價(jià)格認證機構進(jìn)行損失鑒定，并由投標人負擔有關(guān)鑒定費用；

（2）如未按約定時(shí)間定損，造成財產(chǎn)損失無(wú)法確定，應以被保險人提供的財產(chǎn)損毀照片、損失清單和修理發(fā)票作為賠付理算依據；

（3）對于不屬于保險責任的，應在接到被保險人賠償請求后3個(gè)工作日內向其發(fā)出《拒賠通知書(shū)》。

5.車(chē)輛修理。

車(chē)輛出險后，被保險人可自行選擇維修廠(chǎng)修理受損車(chē)輛，也可選擇中標人提供的推薦修理廠(chǎng)及專(zhuān)修廠(chǎng)修理受損車(chē)輛。受損車(chē)輛在雙方共同認可的資質(zhì)合格的修理廠(chǎng)或專(zhuān)修廠(chǎng)修理，定損應和修理廠(chǎng)或專(zhuān)修廠(chǎng)共同完成。受損車(chē)輛的維修以修復為原則，但涉及車(chē)輛行車(chē)安全的關(guān)鍵零部件(如：剎車(chē)系統、轉向系統)，應同意一律予以更換。受損車(chē)輛更換零部件應為主廠(chǎng)件、原配件。受損車(chē)輛在中標人推薦的修理廠(chǎng)進(jìn)行修理，對于屬于保險賠償范圍內的損失，被保險人可憑保險單無(wú)需先行支付修理費用，車(chē)輛修理完畢，被保險人向修理廠(chǎng)提供完整的索賠資料和委托書(shū)后，由修理廠(chǎng)代為索賠。

6.索賠材料遞交。

接到被保險人索賠材料后應立即審查核實(shí)，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應立刻以書(shū)面或口頭方式通知被保險人應補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后1個(gè)工作日內未給予有關(guān)審核意見(jiàn)，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，被保險人可憑相關(guān)部門(mén)(如物業(yè)、單位車(chē)輛管理部門(mén)等)的事故證明，向投標人進(jìn)行索賠。

7.賠款要求。

在被保險人提供完整必要的索賠材料后，自收到完整的索賠資料之日起3個(gè)工作日內未能確定賠償金額，應根據已有證明和資料將可以確定的最低賠償數額先行支付，待最終確定賠償金額后及時(shí)支付相應的差額。如未按約定時(shí)間支付賠款，則應按照實(shí)際拖******銀行公布的活期利率)。

8.特殊情況的處理。

（1）異地出險理賠服務(wù)。

保險車(chē)輛在投保所在地以外地區發(fā)生保險事故，應直接派人或委托有關(guān)機構代理查勘現場(chǎng)，并派專(zhuān)人協(xié)助被保險人全程辦理相關(guān)索賠手續；同意在被保險人事先報案的前提下，接受二次修理中的臨時(shí)修理費用。

（2）第三方責任事故。

對于屬于保險責任范圍內的事故，被保險人無(wú)責，而第三方應負全部責任時(shí)，應按照簽署合同內容以及保險險種先予賠償被保險人，同時(shí)從被保險人取得代位追償權利，在賠償金額范圍內代位行使追償權。由于被保險人放棄對第三方請求賠償的權利或因被保險人的過(guò)錯致使保險人不能行使代位追償權利的，保險人不承擔賠償責任或相應扣減保險賠償金。

（3）投保車(chē)輛出險導致全損或發(fā)生盜搶事故，賠付金額不低于同款車(chē)輛的同期車(chē)輛折舊報廢價(jià)值。

9.人員傷亡處理。

（1）輕微人傷案件，責任無(wú)爭議，經(jīng)保險公司查勘認可后，雙方現場(chǎng)協(xié)商賠付，提供協(xié)議調解書(shū)及其收據正常賠付，無(wú)須報交警。

（2）當發(fā)生三者人傷的保險事故，中標人需對事故中的傷者的搶救費進(jìn)行相應額度的墊支付。

（3）當發(fā)生三者人傷的保險事故，中標人須免費提供傷者病情、治療方案、續醫、二次手術(shù)、傷殘鑒定等全程咨詢(xún)服務(wù)。并指定具有專(zhuān)業(yè)處理傷人事故豐富經(jīng)驗的的人員作為本項目核損專(zhuān)員。

（三）其他服務(wù)要求

1.負責辦理投保車(chē)輛的保險手續、代繳車(chē)船稅；出險車(chē)輛、理賠案件、賠款金額等方面的查詢(xún)需求。

2.續保跟蹤服務(wù)：車(chē)輛在保險到期30日前主動(dòng)聯(lián)系續保事宜，并辦妥相關(guān)手續。

3.車(chē)輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助，按照車(chē)輛變更通知（如過(guò)戶(hù)、調撥、報廢等）及時(shí)做批改手續。

4.添加 VIP客戶(hù)標識：為投保車(chē)輛在系統內設置 VIP標志，便于開(kāi)通承保、理賠綠色服務(wù)通道。

5.出險車(chē)輛案件協(xié)助：出險車(chē)輛涉及交通管理部門(mén)的雙方事故案件，能協(xié)助車(chē)輛使用單位與交通管理部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調。

6.交通事故法律咨詢(xún)服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應訴處理。

7.設立24小時(shí)保險服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，對因特殊情況無(wú)法在規定時(shí)間內報案的，能協(xié)助辦理補報案手續。

8.全國通賠：車(chē)輛在保險期內無(wú)論在哪個(gè)城市出險都可以全國通賠，無(wú)需回到本市理賠。

9.開(kāi)放式服務(wù)保障：登陸網(wǎng)站，借助網(wǎng)上查詢(xún)功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。

10.免現場(chǎng)、免事故證明、案件直賠快捷：車(chē)輛出險后到采購人指定修理廠(chǎng)進(jìn)行維修的，可免于提供現場(chǎng)照片和交通管理部門(mén)的事故證明，且理賠款項直接劃入該修理廠(chǎng)賬戶(hù)。

11.售后服務(wù)。

（1）中標人須建立良好的信息傳輸網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足對續保車(chē)輛、新購車(chē)輛相關(guān)保險手續、出險車(chē)輛、理賠項目、退保、保險變更及維修費用等方面數據的即時(shí)查詢(xún)、統計需求，并按照要求的時(shí)間和數據格式，及時(shí)提供保險服務(wù)的明細信息。中標人自行承擔因建立信息傳輸網(wǎng)絡(luò )而發(fā)生的己方網(wǎng)絡(luò )建設費及維護費。

（2）中標人應設立服務(wù)專(zhuān)門(mén)窗口，為投保人提供專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)，并按要求提供人員配備名單。一旦出現人員變動(dòng)，應及時(shí)書(shū)面告知投保人。

（3）中標人指派至少1名項目經(jīng)理，負責按照簽署合同的有關(guān)內容為投保人提供承保、理賠及其他各類(lèi)保險服務(wù)，包括必要的組織與協(xié)調工作。

（4）中標人配備至少2名客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員，分別作為項目專(zhuān)職承保人員、專(zhuān)職核賠人員，協(xié)助項目經(jīng)理提供保險服務(wù)。

（5）中標人為本項目成立專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口并設立專(zhuān)門(mén)服務(wù)電話(huà)，負責受理各被保險人的意見(jiàn)反饋。

（6）投保人在協(xié)議期內，享有中標人對社會(huì )車(chē)輛保險提供的所有優(yōu)惠服務(wù)。

（四）合同終止條件

如國家保險政策發(fā)生重大變化，中標人應與采購人及時(shí)協(xié)商：重新修訂相關(guān)協(xié)議條款。

★三、報價(jià)要求

1.在國家最新政策允許的范圍內提供最優(yōu)惠比率。

2.本項目投標人按照2020年9月19日中國銀保監會(huì )下發(fā)實(shí)施的《關(guān)于實(shí)施車(chē)險綜合改革的指導意見(jiàn)》中規定范圍之內的車(chē)輛商業(yè)險自主定價(jià)系數（即為比率）作為投標報價(jià)。注：采購人車(chē)輛商業(yè)險保費=車(chē)輛固定保費（車(chē)輛基準保費*車(chē)輛出險系數）*車(chē)輛商業(yè)險自主定價(jià)系數（即為比率），車(chē)輛商業(yè)險自主定價(jià)系數即為投標報價(jià)（即為比率）。舉例：采購人某臺車(chē)輛商業(yè)險保費價(jià)格=車(chē)輛固定保費1000元（車(chē)輛基準保費*車(chē)輛出險系數）*投標人車(chē)輛商業(yè)險自主定價(jià)系數（即為比率）80%=800元。車(chē)輛商業(yè)險自主定價(jià)系數（即為比率）80%即為投標報價(jià)。